Sáng kiến “Trợ lý ảo”, bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính ở Công an tỉnh Quảng Ninh

Sáng kiến này dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), do Công an tỉnh Quảng Ninh phát triển, mang đến giải pháp toàn diện giúp người dân tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ công trực tuyến, đánh dấu bước đột phá quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Trước đó, vào tháng 10 vừa qua, Cục Pháp chế và cải cách hành chính, tư pháp Bộ Công an phối hợp với các đơn vị trực thuộc Bộ Công an đã tổ chức đánh giá sáng kiến “Trợ lý ảo”  của Công an tỉnh Quảng Ninh.

Đây là một phần mềm được viết bằng ngôn ngữ lập trình Python, kết hợp với ứng dụng Playwright để điều khiển trình duyệt web người dùng, thay người dùng thao tác nhập dữ liệu, tích chọn các danh mục, thực hiện in, scan và gửi hồ sơ.

Trợ lý ảo được tích hợp API của Google Gemini để thực hiện trò chuyện với người dùng, phân tích các nhu cầu của người dùng để từ đó định hướng được thủ tục hành chính nào mà người dân đang cần thực hiện. Sau khi đã xác định được đúng thủ tục hành chính cần thực hiện, tiếp tục hỗ trợ người dùng các công đoạn thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến với các thông tin mà người dùng cung cấp.

Ngoài ra, trợ lý ảo còn sử dụng tính năng đọc văn bản của Windows để đọc nội dung câu trả lời, giúp người dân có thể nghe được các nội dung hướng dẫn. Nhằm tối ưu hóa các quy trình gửi hồ sơ dịch vụ công theo kiểu truyền thống trên website dichvucong.dancuquocgia.gov.vn, trợ lý ảo được xây dựng dựa trên sự tối ưu hóa quy trình từ đó sẽ giảm thời gian cũng như tính phức tạp khi thực hiện dịch vụ công.

Theo Đại tá Nguyễn Thuận, Phó Giám đốc Công an tỉnh Quảng Ninh, lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đang thực hiện 110 thủ tục hành chính, trong đó lĩnh vực cư trú là 11 thủ tục, lĩnh vực căn cước là 35 thủ tục. Trong 9 tháng kể từ đầu năm 2024, toàn hệ thống đã tiếp nhận giải quyết 449.465 hồ sơ, trong đó lĩnh vực cư trú là 90.866 hồ sơ, lĩnh vực cấp căn cước là 358.779 hồ sơ.

Với số lượng hồ sơ lớn như trên, việc xây dựng Trợ lý ảo sẽ giúp người dân thuận tiện, dễ dàng thực hiện dịch vụ công, giảm chi phí đi lại, giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân. Qua thời gian triển khai thử nghiệm tại 3 điểm tiếp dân, Trợ lý ảo đã hỗ trợ được hơn gần 500 hồ sơ đăng ký cư trú, đặc biệt trong đợt cao điểm 45 ngày đêm triển khai Luật căn cước do Công an tỉnh Quảng Ninh phát động (từ ngày 1/7/2024), Trợ lý ảo đã hỗ trợ thực hiện được hơn 1.500 hồ sơ cấp căn cước.

Tại Hội nghị đánh giá sáng kiến “Trợ lý ảo” của Công an tỉnh Quảng Ninh, Thiếu tướng Trần Nguyên Quân, Phó Cục trưởng Cục Pháp chế và cải cách hành chính, tư pháp Bộ Công an đã khẳng định, sáng kiến đã thể hiện sự đầu tư, nghiên cứu nghiêm túc của các đơn vị thuộc Công an tỉnh Quảng Ninh, sự vận dụng sáng tạo khoa học công nghệ nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Sự ra đời của trợ lý ảo không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc tại các cơ quan hành chính, mà còn nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong việc phục vụ người dân. Mọi thông tin và thao tác đều được số hóa, giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình nhập liệu và tăng cường khả năng giám sát, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ.

Việc công nhận sáng kiến này không chỉ khẳng định hiệu quả và tính ứng dụng cao của trợ lý ảo, mà còn là động lực để các cơ quan, tổ chức tiếp tục đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính.

Được biết, nhóm phát triển sáng kiến trợ lý ảo hiện đang tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, mở rộng phạm vi ứng dụng trên nhiều lĩnh vực khác, với mục tiêu hướng đến là xây dựng một hệ sinh thái số hóa toàn diện, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cao nhất cho người dân và xã hội.