Do đặc thù của giai đoạn giãn cách xã hội, đại dịch COVID-19 đã thay đổi đáng kể thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân Việt Nam khi quy mô giao dịch trên nền tảng số, thanh toán online tăng mạnh, trong khi giao dịch trực tiếp tại quầy hay rút tiền từ thẻ ATM có xu hướng giảm.